Workstation Support Analyst - Curacao

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever is een professionele organisatie met een belangrijke maatschappelijke functie. De organisatie richt zich op het zorgvuldig beheren en uitvoeren van operationele processen, waarbij kwaliteit, veiligheid en continuïteit centraal staan. Er wordt gewerkt in een gestructureerde omgeving waarin samenwerking, betrouwbaarheid en vakmanschap belangrijk zijn. Medewerkers dragen dagelijks bij aan het goed functioneren van de organisatie en aan een stabiele dienstverlening.

Wat ga je doen?

• Installeren, configureren en onderhouden van werkplekken, laptops, thin clients, Macs, printers, mobiele telefoons, portofoons en overige IT-apparatuur;
• Verlenen van technische ondersteuning aan gebruikers bij hardware-, software- en netwerkgerelateerde vraagstukken;
• Beheren, analyseren en oplossen van storingen binnen onder andere Microsoft Windows, Microsoft Office Suite, macOS, iOS, Android, Wi-Fi en overige ondersteunde systemen en applicaties;
• Verstrekken van gebruikersinstructies en advisering met betrekking tot IT-middelen en toepassingen;
• Ondersteunen bij verhuizingen en de inrichting van werkplekken en IT-voorzieningen;
• Toezien op garantieafhandeling en rapporteren van oneigenlijk gebruik van hardware;
• Afhandelen van incidenten conform vastgestelde prioriteiten, procedures en servicetijden;
• Uitvoeren van troubleshooting en technische analyses bij complexe incidenten en storingen;
• Registreren, documenteren en opvolgen van incidenten, verzoeken en geboden oplossingen;
• Signaleren en rapporteren van terugkerende incidenten richting de Service Desk ter verbetering van de dienstverlening;
• Beheren en actualiseren van de hardware- en software-inventaris;
• Bijhouden van databases, voorraadadministratie en relevante systeeminformatie;
• Zorgdragen voor een correcte en volledige documentatie en administratieve vastlegging van werkzaamheden.

Wat breng jij mee?

• MBO+ werk- en denkniveau;
• Een afgeronde niveau 4 opleiding richting Informatica of een vergelijkbare studie;
• Tussen 1 en 3 jaar relevante werkervaring binnen technisch beheer of werkplekbeheer;
• Kennis van installatie, configuratie en ondersteuning van hardware en software;
• Kennis van netwerkverbindingen en foutopsporing;
• Ervaring met werkplekbeheer en informatiesystemen;
• Kennis van vaste en mobiele communicatietechnologie;
• Bekendheid met IT best practices zoals ITIL en/of ASL;
• Inzicht in organisatie- en bedrijfsprocessen;
• Goede beheersing van de Nederlandse, Engelse en Papiamentse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling;
• Een accurate, resultaatgerichte en oplossingsgerichte werkhouding;
• Stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen;
• Een representatieve en professionele uitstraling.

Ben jij servicegericht, technisch sterk en oplossingsgericht? Dan zijn wij op zoek naar jou!