Service Manager

Bedrijfsprofiel

Voor een van onze opdrachtgevers, actief in de automotive branche, zijn we op zoek naar een enthouasiaste en gedreven Service Manager.

Functie omschrijving

Als Service Manager draag je de eindverantwoordelijkheid voor het effectief managen van alle klantenserviceactiviteiten binnen de organisatie. Dit omvat niet alleen het bieden van serviceadvies aan klanten, maar ook het coördineren en superviseren van klantgerichte processen en interacties.

Je taken bestaan uit:

• Zorgdragen dat klantafstemming plaatsvindt op een gestructureerde en efficiënte manier, waarbij de behoeften van klanten worden begrepen en opgevolgd worden door het team;
• Plannen van activiteiten binnen de serviceafdeling waarbij de resources effectief worden ingezet en dat projecten en taken tijdig worden voltooid;
• Optimalisatie van efficiëntie binnen de serviceafdeling, door processen te analyseren, verbeteringen te identificeren en implementeren, en te streven naar continue verbetering;
• Vevorderen van het kennisniveau van het team door middel van trainingen en opleidingen, waardoor medewerkers in staat zijn om hoogwaardige service te leveren en up-to-date te blijven met nieuwe ontwikkelingen in de industrie;
• Verantwoordelijk voor het beheer van garantieclaims en -processen, waarbij alle garantieverzoeken correct worden afgehandeld en dat klanten tevreden zijn met de geboden oplossingen;
• Behouden en verder verhogen van het klantenserviceniveau, waarbij feedback van klanten wordt gebruikt om verbeteringen door te voeren en ervoor te zorgen dat de service-ervaring van hoog niveau is en blijft;
• Veiligheidsmanagement, waarbij alle activiteiten binnen de serviceafdeling voldoen aan relevante veiligheidsnormen en -voorschriften, met als doel een veilige werkomgeving te bieden voor alle medewerkers en klanten.

Functie eisen

De juiste kandidaat beschikt over de volgende kwalificaties en vaardigheden:

• HBO werk- en denkniveau met een achtergrond in autotechniek op MTS-niveau;
• Kennis van en ervaring in de schadebranche;
• Minimaal 3 jaar ervaring in soortgelijke functie;
• Beschikt over goede managementvaardigheden, inclusief het vermogen om een team effectief aan te sturen, te motiveren en te ontwikkelen;
• Vermogen om complexe problemen te analyseren en strategische beslissingen te nemen;
• Zeer klantgericht en streeft naar het leveren van uitstekende service aan klanten, waarbij je hun behoeften en verwachtingen begrijpt en overtreft;
• Administratief sterk. Je bent goed georganiseerd en hebt sterke administratieve vaardigheden om alle relevante documentatie en rapportage nauwkeurig bij te houden en te beheren;
• Proactieve en positieve houding en bent gemotiveerd om resultaten te behalen, zelfs in uitdagende omstandigheden;
• Goede communicatieve eigenschappen;
• Resultaatgericht, stressbestendig, accuraat, integer, neemt initiatief en bent creatief in het vinden van oplossingen voor problemen;
• Rijbewijs B, C, D, E;
• Geen 9-tot-5-mentaliteit. Je bent flexibel en bereid om buiten reguliere kantooruren te werken wanneer dat nodig is, om te voldoen aan de behoeften van de organisatie en klanten.