-
Opleidingsniveau
MBO
-
Plaats
-
Gepubliceerd op
Bedrijfsprofiel
Voor een van onze opdrachtgevers zijn wij op zoek naar een servicegerichte, klantvriendelijke en zelfstandige Klantenservice Specialist.
Functie omschrijving
Als Klantenservice Specialist ben jij het aanspreekpunt voor alle meldingen, klachten en complimenten over de dienstverlenging. Dit contact vindt met name plaats via telefoon, e-mail en via Whatsapp. Aan jou de taak om te onderzoeken en te analyseren wat er is gebeurd en zorg te dragen voor een correcte en tijdige terugkoppeling/ oplossing. Een tevreden en geholpen klant is jouw doel!
Jouw taken en verantwoordelijkheden zijn onder andere:
- 1ste lijn beantwoording van vragen over de dienstverlening, abonnement of betalingen;
- Klachtenbeheer en- afhandeling;
- Jij zorgt voor een klantvriendelijke en commerciële oplossing en hebt een goed inlevingsvermogen;
- Alle contactmomenten worden vastgelegd in het klantensysteem.
Functie eisen
- Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding;
- Je hebt een jaar ervaring in een soortgelijke klantenservice/customer support functie;
- Communicatief vaardig zowel telefonisch als schriftelijk;
- Uitstekende schriftelijke vaardigheden;
- Flexibiliteit t.a.v. werken in de avonduren en feestdagen.
