Customer Care Agent

Bedrijfsprofiel

Ben jij klantgericht en heb je een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk? Voor een internationaal bedrijf dat klantvragen oplost voor een toonaangevende vliegtuigmaatschappij, zijn wij op zoek naar Customer Service Agents waarbij je verantwoordelijk bent voor het afhandelen van schriftelijke claims. Als jij plezier haalt uit het helpen van reizigers en goed overweg kunt met verschillende computersystemen, dan is deze functie perfect voor jou!

Functie omschrijving

In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het afhandelen van schriftelijke claims. Je behandelt uiteenlopende vragen en klachten van reizigers, variërend van boekingen en incheckprocedures tot bagagevraagstukken. Jouw doel is om een passende en klantgerichte oplossing te bieden met de allerbeste service. Je blijft continu op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen en producten binnen de vliegtuigmaatschappij, zodat je de reizigers altijd de beste informatie kunt geven.

Een schrijftest in het Nederlands maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Er wordt van je verwacht dat je flexibel inzetbaar bent van maandag tot en met zondag tussen 07:00 en 17:00 uur, inclusief feestdagen. 

Je bent beschikbaar om te starten per 23 juni 2025.

Functie eisen

Om in aanmerking te komen voor de rol van Customer Care Agent (Schriftelijke Claims), dien je te voldoen aan de volgende vereisten:

• Minimaal een afgeronde HAVO/MBO-4 opleiding;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Goede kennis van de Engelse taal;
• Aantoonbare ervaring in klantenservice is een grote pré;
• Klantgericht;
• Empathisch vermogen en oplossingsgericht;
• Uitstekende communicatieve en schriftelijke vaardigheden;
• Vertrouwdheid en ervaring met het gebruik en schakelen binnen diverse computersystemen en programma's.

Herken jij jezelf in de bovenstaande vacature? Solliciteer dan nu!

Arbeidsvoorwaarden

Onze opdrachtgever biedt een uitdagende functie in een internationale en dynamische omgeving tegen aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Je start met een uitgebreid trainingsprogramma.