Customer Service Officer (Technical Support)

Bedrijfsprofiel

Voor een van onze opdrachtgevers zijn wij op zoek naar een Customer Service Officer met een afgeronde MLO-studie.

Als Customer Service Officer ben je samen met je collega’s hét aanspreekpunt voor de klanten, voor al hun vragen en/of opmerkingen over de service en producten. Jij bent de schakel van informatieverstrekking tussen de klant en de Technische afdeling en biedt daarmee optimale ondersteuning aan de afdeling bij de installatie, implementatie en eventuele reparatie van de instrumenten. Met jouw laboratorium kennis heb je technisch inzicht en weet je de juiste collega's te benaderen om casussen op te lossen en de klant tevreden te stellen.

Functie omschrijving

De werkzaamheden van de Customer Service Officer bestaan o.a. uit:

  • Dagelijks klanten te woord staan via telefoon, mail, fax, whatsapp en casussen registeren;
  • Regelmatig contact opnemen met bestaande klanten en leveranciers om klanttevredenheid te waarborgen;
  • Klachtenafhandeling;
  • Leveringen en levertijden opvolgen;
  • Technische casussen doorcommuniceren naar de Technische afdeling en opvolgen;
  • Claims registeren en met de financiële en logistieke team vervolgacties coördineren;
  • Onderhoudsplanning maken voor geleverde producten bij de klant en naleving hiervan bewaken;
  • Implementatieproces van medisch apparatuur coördineren;
  • Informatie over de geleverde instrumenten en het onderhoud hiervan vastleggen en up to date houden.

Functie eisen

De ideale kandidaat is een aanpakker en staat stevig in zijn schoenen. De Customer Service Officer weet het werk gedaan te krijgen. Veder voldoet de ideale kandidaat aan de volgende functie-eisen:

  • Afgeronde MLO-opleiding;
  • Minimaal 1 jaar werkervaring in een medisch laboratorium;
  • Ervaring met het implementeren van medisch apparatuur is een pre;
  • Ervaring met plannen en coördineren;
  • Passie voor Customer Service;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden en service verlenende instelling;
  • Assertief, stressbestendig, hands-on en oplossingsgericht;
  • Sociaal en humoristisch karakter;
  • Goede beheersing van de Engelse, Nederlandse, Spaanse en Papiamentse taal.

Publicatie datum

03.01.2020

Contactpersoon

R. Antonia
T: +599 973 808 52