Contact Center Medewerker

Bedrijfsprofiel

Als Contact Center medewerker is geen dag hetzelfde! Je werkt graag op een contact center en vindt het interessant om klanten proactief te ontzorgen. De vragen die jij op een dag gesteld krijgt zijn zeer divers. Het zou een vraag kunnen zijn over een product of een technisch probleem waar de klant online tegenaan loopt. Je bent positief ingesteld en complexe situaties zie jij juist als een uitdaging. Je weet in verschillende situaties jezelf professioneel op te stellen en een gesprek naar tevredenheid te beëindigen. Daar krijg jij energie van!

Je komt voor een internationale organisatie te werken die klantenservice hoog in het vaandel heeft staan. Als dit perfect bij jou past, vertellen wij jou graag meer.

Functie omschrijving

Wat ga je doen?

Je werkzaamheden bestaan voornamelijk uit het informeren en adviseren van klanten, zowel per e-mail als telefoon:

  • Telefonisch binnen vastgestelde afhandeltijd klanten informeren en adviseren;
  • Juiste gesprekstechnieken hanteren om de klant van een passende oplossing te voorzien;
  • Gesprekken registreren;
  • Schriftelijke communicatie onderhouden met de klant via mail, chat en overige;
  • Afspraken nakomen en de klant van tijdige terugkoppeling voorzien;
  • De teamleader op de hoogte stellen van eventuele knelpunten.

Functie eisen

Wij zijn op zoek naar enthousiaste, proactieve kandidaten met een positieve instelling! Je wilt graag nieuwe dingen leren, jezelf blijven ontwikkelen en je hebt een goede beheersing van de Nederlandse, Engels, Spaanse en Papiamentse taal in woord en geschrift! Dit is een MUST en zal ook worden getest tijdens het gesprek. Tevens is het belangrijk dat je kunt omgaan met een continue veranderende omgeving en ben je flexibel inzetbaar van maandag tot en met zaterdag tussen 07:30 en 19:00 uur.

Verder beschik je over:

  • Minimaal afgeronde MBO+ diploma met HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 2 jaar werkervaring op een contact center;
  • Uitstekende beheersing van de Engelse, Nederlandse, Spaanse en Papiamentse taal is een MUST;
  • Gewend om met computersystemen te werken;
  • Zeer service- en klantgericht ;
  • Nauwkeurig en resultaatgericht;
  • Stressbestendig en proactief;
  • Staat open voor feedback en pakt instructies snel op;
  • In staat zelfstandig te werken.

Publicatie datum

16.05.2019

Contactpersoon

E. Baptista
T: +599 973 808 52