Callcenter Medewerker

Bedrijfsprofiel

Als Callcenter medewerker is geen dag hetzelfde! Je werkt graag op een contact center en vindt het interessant om klanten proactief te ontzorgen. De vragen die jij op een dag gesteld krijgt zijn zeer divers. Het zou een vraag kunnen zijn over een product of een technisch probleem waar de klant online tegenaan loopt. Je bent positief ingesteld en complexe situaties zie jij juist als een uitdaging. Je weet in verschillende situaties jezelf professioneel op te stellen en een gesprek naar tevredenheid te beëindigen. Daar krijg jij energie van!

Je komt voor een internationale organisatie te werken die klantenservice hoog in het vaandel heeft staan. Als dit perfect bij jou past, vertellen wij jou graag meer.

Functie omschrijving

Wat ga je precies doen?

  • Telefonisch binnen vastgestelde afhandeltijd klanten informeren en adviseren
  • Juiste gesprekstechnieken hanteren om de klant van een passende oplossing te voorzien
  • Gesprekken registreren
  • Schriftelijke communicatie onderhouden met de klant via mail, chat en overige
  • Afspraken nakomen en de klant van tijdige terugkoppeling voorzien
  • De teamleader op de hoogte stellen van eventuele knelpunten

Functie eisen

Wat wordt er van jou verwacht?

  • Minimaal MBO+ opleiding afgerond
  • Minimaal 2 jaar werkervaring op een contact center
  • Klantgericht en commercieel ingesteld
  • Je communicatiestijl in verschillende situaties kunnen aanpassen
  • Je weet in een telefoongesprek de lsd-methode toe te passen
  • Uitstekende beheersing van de Engelse, Nederlandse en Papiamentse taal in woord en geschrift. Spaans is een pre
  • Stressbestendig en proactief
  • Staat open voor feedback en pakt instructies snel op
  • Beschikbaar om van maandag tot en met zaterdag tussen 07.30 en 19.00 uur te werken.




Publicatie datum

30.11.2018

Contactpersoon

E. Baptista
T: +599 973 808 52