Customer Service Medewerker

Bedrijfsprofiel

Voor een van onze opdrachtgevers zijn wij op zoek naar een servicegerichte en proactieve Customer Service Medewerker. Als Customer Service Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor binnenkomende vragen en klachten. Dit contact vindt plaats via telefoon, e-mail, livechat en WhatsApp. Het gaat om een uitdagende functie binnen een groeiend bedrijf.

Functie omschrijving

Als Customer Service Medewerker speel je een belangrijke rol in het bieden van hoogwaardige service aan klanten. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van inkomende en uitgaande communicatie via telefoon, e-mail, livechat en WhatsApp. Dit betekent het beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen, het verstrekken van (product)informatie, het verwerken van klachten en het bieden van ondersteuning bij transacties.

Je luistert actief naar de behoeften van de klant, identificeert hun problemen en biedt passende oplossingen. De focus op een hoge klanttevredenheid staat hierin altijd centraal. Je bent in staat om snel te schakelen tussen verschillende taken en houdt daarbij altijd het belang van de klant en het bedrijf in het oog. Je werkt samen met het team en met andere afdelingen om klantgerichte feedback door te geven en processen te verbeteren.

Functie eisen

• Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding;
• Minimaal een jaar ervaring in een klantenservice- of customer support functie;
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Uitstekende beheersing van Engels, Nederlands, Papiaments en Spaans;
• Flexibiliteit rond werktijden, inclusief avonden en weekenden.